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Sopravvive chi eccelle

Nell’era digitale eccellerà la governance circolare perché i modelli padronali non reggeranno. Potrebbero anche funzionare, forse, ma se la dimensione dovesse crescere sarà inevitabile il calo della pressione esercitata in manuale, con conseguenze nefaste. Le organizzazioni italiane hanno alla base del loro successo una straordinaria capacità manutentiva del “padrone” che tutela i rapporti con clienti, fornitori e personale, attraverso continui bypass dei collaboratori di grado inferiore. Così si risolvono i problemi momentanei ma il prezzo che si paga è la mortificazione della capacità reattiva dei collaboratori che tenderanno a muoversi solo dietro input dall’alto.

In periodi di profondo cambiamento, la rarefatta responsabilità dei dipendenti e l’eccesso di manualità nei rapporti con clienti e fornitori, sono le cause più frequenti d’imperfezione. Ma come si risolve il problema? Elevando l’empatia verso i clienti così da sopravvivere in modo sartoriale o alzando il livello di efficienza affinché questi trovino tutto ciò che cercano senza assistenza? In Albatros non abbiamo dubbi: si dissolveranno le imprese che non si fanno guidare dai numeri, perché avrà successo solo chi doterà i propri clienti di quei superpoteri che AI e IOT mette a disposizione per attivare direttamente servizi che in manuale non si potranno mai più erogare.



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